Kategorie: Häufig gestellte Fragen
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Wenn Sie immer noch keine Antwort auf Ihre Frage finden, rufen Sie bitte unser Customer Experience Team unter +86 13790232074 an oder senden Sie uns eine E-Mail an support@greatever.com .
Infos zum Versand
1. Versandbedingungen
Wir bearbeiten Bestellungen montags bis freitags und versenden nicht am Wochenende. Bestellungen werden innerhalb von drei Werktagen nach der Bestellung bearbeitet und am darauffolgenden Werktag versendet. Bitte beachten Sie: Bei hoher Produktnachfrage kann die Bearbeitungszeit länger als ein bis drei Werktage dauern.
Für den Standardversand:
Gewicht <= 2kg und die Artikelseitenlänge <= 50cm Kostenloser Versand
Gewicht >2kg Zusätzliche Kosten erforderlich
Artikelseitenlänge >50cm Zusätzliche Kosten erforderlich
Lieferzeit: 7-15 Tage
Wenn Sie einen Expressversand wünschen, fallen zusätzliche Kosten an.
Sobald wir Ihre Bestellung versenden können, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den entsprechenden Lieferinformationen. Anschließend können Sie Ihre Bestellung über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen. Die Sendungsverfolgung kann bis zu 24–72 Stunden dauern.
Derzeit können wir keinen Versand an die folgenden Orte anbieten: Alaska, Hawaii, Virgin Islands, Puerto Rico und alle APO-Adressen.
Weitere Versandrichtlinien finden Sie unter: https://greatever.com/policies/shipping-policy
2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Bestellungen von Lagerartikeln werden in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach Zahlungseingang versandt.
Während der Haupteinkaufssaison kann die Bearbeitung von Bestellungen mit kostenlosem Standardversand 1–3 Werktage länger dauern. Bei Großbestellungen kann die Bearbeitungszeit 1–3 Werktage länger sein.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail und eine separate Versandbestätigung, sobald die Bestellung an den Spediteur übergeben wurde. Versanddetails, einschließlich der voraussichtlichen Lieferzeit und ggf. Trackingnummern, finden Sie in der Versandbestätigung.
3. Welchen Versandservice bieten Sie an?
4. Muss ich Zollgebühren zahlen?
Wir haben 3 Lager in den USA, Kanada und China.
China in die USA und nach Kanada, Australien, Neuseeland:
Standardversand, Zustand (0-5kg), 10$ Versandkosten
Expressversand, Zustand (0-5 kg), 20 $ Versandkosten
Schwergutversand, Zustand (5-20kg), 50$ Versandkosten
USA nach USA:
Economy-Versand, Zustand (0-5 kg), Kostenloser Versand
Standardversand, Zustand (0-5kg), 10$ Versandkosten
Expressversand, Zustand (0-5 kg), 15 $ Versandkosten
Schwergutversand, Zustand (5-20kg), 50$ Versandkosten
Von Kanada nach Kanada:
Standardversand, Zustand (0-5kg), Kostenloser Versand
Expressversand, Zustand (0-5 kg), 10 $ Versandkosten
Schwergutversand, Zustand (5-20kg), 50$ Versandkosten
Bitte beachten Sie, dass aufgrund der COVID-19-Pandemie die Annahme internationaler Postsendungen für bestimmte Ziele aufgrund von Servicebeeinträchtigungen oder außenpolitischen Maßnahmen vorübergehend eingestellt werden kann. Aktuelle Informationen zu Versandunterbrechungen finden Sie auf den Websites der Spediteure (Links siehe unten).
Störungen beim USPS
https://about.usps.com/newsroom/service-alerts/international/
UPS-Störungen
https://www.ups.com/us/en/about/news/important-updates.page
Störungen bei FedEx
https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-covid-service-update-en-apac.pdf
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Gelegentlich kann es während des Transports zu Beschädigungen kommen. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice. Werfen Sie das beschädigte Produkt, die Verpackung oder den Lieferschein nicht weg. Sie werden möglicherweise gebeten, einen Fotobeweis des Schadens (oder einen Nachweis für fehlende Artikel) vorzulegen.
Sollten Sie falsche Artikel erhalten, lassen Sie die Produkte bitte ungeöffnet und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts muss der Kundenservice innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt des Pakets benachrichtigt werden.
6. Kann ich die Bestellung stornieren?
Ja, Sie können Ihre Bestellung vor dem Verpacken aus beliebigen Gründen stornieren. Bitte senden Sie uns innerhalb von 12 Stunden eine E-Mail, um Ihre Bestellung zu stornieren. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Unsere E-Mail-Adresse lautet: support@greatever.com .
Häufige Probleme nach dem Verkauf
1. Falschen Artikel erhalten
„Bitte senden Sie die folgenden Informationen an unsere Support-E-Mail: support@greatever.com.
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden und bieten Ihnen Lösungen an.
1. Ihre Amazon-Bestellnummer oder Ihre Online-Shop-Bestellnummer;
2. Welche Farbe/Größe haben Sie gekauft?
3. Welche Farbe/Größe haben Sie erhalten? Bitte senden Sie Fotos mit.
4. Auf der Schachtel befindet sich ein Etikett. Überprüfen Sie es und teilen Sie uns die Produktnummer auf der Schachtel mit, z. B. .
2. Maske kaputt (beim ersten Gebrauch kaputt erhalten/ kaputtgegangen)
Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Hier sind 3 Lösungen zu Ihrer Information.
- Wenn es nicht eilig ist, stelle ich ein Schnorchelset in der gleichen Farbe aus dem aktuellen Lagerbestand zusammen und versende es an Sie. Sie können es nach Erhalt überprüfen. Sollte die Maske nicht brauchbar sein, können Sie uns trotzdem mit einem Foto kontaktieren, um eine Rückerstattung für diese Bestellung zu beantragen.
- Bei Amazon-Bestellungen können Sie direkt auf der Bestellseite prüfen, ob eine Rückgabe und Rückerstattung möglich ist. Amazon unterstützt Sie dann bei der Abwicklung der Rückerstattung.
Für die Website-Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter support@greatever.com oder senden Sie eine Bewerbung von https://greatever.com/pages/contact - Wir beantragen eine teilweise Rückerstattung für Sie.
3. Gebrauchten Artikel erhalten
Wenn Sie Produkte bei Amazon kaufen, tritt dieses Problem bei einigen Produkten auf, die auf der Amazon-Plattform verkauft werden. Wir haben brandneue Artikel und Verpackungen sorgfältig geprüft, bevor wir sie zum Verkauf an das Amazon-Lager geschickt haben. Manchmal verpackt Amazon die zurückgesendeten Artikel jedoch neu und versendet sie erneut. Wir bieten eine 30-tägige Rückerstattungs- oder Ersatzgarantie für unsere Produkte. Sie können Rückgabe und Ersatz bei Amazon beantragen.
4. Unterstützen Ihre Produkte das Sporttauchen?
Das Schnorchelset kann zum Gerätetauchen in Tiefen bis zu 15 Metern verwendet werden. Wenn Sie jedoch tiefer als 10 Meter tauchen möchten, empfehlen wir Ihnen dennoch die Verwendung einer professionellen Tauchmaske, da es in der Tiefe unter Wasser viele unkontrollierbare Elemente gibt.
5. Das Produkt hat einen Geruch/chemischen Geruch
2 Methoden, die Sie ausprobieren können:
- Nehmen Sie das Schnorchelset nach Erhalt aus der Verpackung und legen Sie es an einen belüfteten Ort.
- Weichen Sie die Schnorchelausrüstung in sauberem Wasser ein, waschen Sie sie und lassen Sie sie vor der Verwendung an der Luft trocknen.
Hoffe, das wäre hilfreich.
6.Maskenglas zerbrochen
Wir entschuldigen uns für etwaige dadurch entstandene Unannehmlichkeiten.
Die Linse unserer Schnorchelmaske besteht aus gehärtetem Glas. Hier sind einige wichtige Tipps zur Verwendung.
! Bitte springen Sie nicht mit der Schnorchelmaske ins Wasser und vermeiden Sie heftige Stöße der Maske, insbesondere gegen harte Oberflächen.
Für die kaputte Maske gibt es hier 2 Lösungen, um Ihr aktuelles Schnorchelset zu vervollständigen.
1. Sie können eine teilweise Rückerstattung für die Maske beantragen durch
https://greatever.com/pages/contact
2. Sie können direkt auf der Bestellseite prüfen, ob Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen können. Auf diese Weise hilft Amazon bei der Abwicklung der Rückerstattung.
Wenn Sie noch weitere Ideen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
7. Beschlagen der Schutzbrille/Maske
Befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um das Beschlagen Ihrer Maske zu verhindern oder zu minimieren.
Verwenden Sie vor der Verwendung zunächst einige Antibeschlagtropfen oder -spray.
Zweitens: Verwenden Sie ein mildes Babyshampoo oder eine einfache Zahnpasta, geben Sie einfach ein paar Tropfen darauf, verreiben Sie es und spülen Sie es schnell aus.
Drittens: Spülen Sie Ihre Maske nach jedem Gebrauch mit lauwarmem oder kaltem Wasser ab. Waschen Sie Ihre Maske ab und zu mit milder Seife. Tupfen Sie sie mit einem sauberen, trockenen Handtuch trocken.
Weitere Möglichkeiten, unseren Blog zu lesen < 8 Möglichkeiten, das Beschlagen einer Tauch- oder Schnorchelmaske zu verhindern >
8. Maske undicht
Hier sind einige Tipps, um ein Auslaufen der Maske zu vermeiden:
1. Achten Sie auf die richtige Maskengröße
2. Achten Sie gleich nach dem Aufsetzen der Maske darauf, dass Ihre Haare nicht im Weg sind, und stellen Sie den Riemen in eine geeignete Position ein, damit die Maske dicht auf Ihrem Gesicht sitzt, aber nicht zu eng.
3. Entspannen Sie Ihre Gesichtsmuskeln und machen Sie keine übertriebenen Gesichtsausdrücke, um eine mögliche Verformung des Rocks und damit ein Auslaufen zu vermeiden.
Wenn diese Tipps nicht funktioniert haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@greatever.com. Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten und Ihnen Lösungen anbieten.
9. So passen Sie die Schnorchelmaske an
1. Drücken Sie die beiden schwarzen Sechsecke auf beiden Seiten der schwarzen Schnallen.
2. Gleichzeitig am Gurt ziehen.
Bitte beachten: Sie sollten gleichzeitig drücken und ziehen. Das folgende Video dient Ihnen als Referenz.
10. So installieren Sie die Kamerahalterung
11. Schnorchel/Atemschlauch undicht
Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Da wir derzeit keinen separaten Schnorchelersatz haben, finden Sie hier drei Lösungen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
- Wenn es nicht eilig ist, stelle ich ein Schnorchelset in der gleichen Farbe aus dem aktuellen Lagerbestand zusammen und versende es an Sie. Sie können es nach Erhalt überprüfen. Sollte die Maske nicht brauchbar sein, können Sie uns trotzdem mit einem Foto kontaktieren, um eine Rückerstattung für diese Bestellung zu beantragen.
- Bei Amazon-Bestellungen können Sie direkt auf der Bestellseite prüfen, ob eine Rückgabe und Rückerstattung möglich ist. Amazon unterstützt Sie dann bei der Abwicklung der Rückerstattung.
Für die Website-Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter support@greatever.com oder senden Sie eine Bewerbung von https://greatever.com/pages/contact - Wir beantragen eine teilweise Rückerstattung für Sie.
12. Der Schnorchelclip ist kaputt
Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Da wir derzeit keinen separaten Schnorchelersatz haben, finden Sie hier drei Lösungen, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
- Wenn es nicht eilig ist, stelle ich ein Schnorchelset in der gleichen Farbe aus dem aktuellen Lagerbestand zusammen und versende es an Sie. Sie können es nach Erhalt überprüfen. Sollte die Maske nicht brauchbar sein, können Sie uns trotzdem mit einem Foto kontaktieren, um eine Rückerstattung für diese Bestellung zu beantragen.
- Bei Amazon-Bestellungen können Sie direkt auf der Bestellseite prüfen, ob eine Rückgabe und Rückerstattung möglich ist. Amazon unterstützt Sie dann bei der Abwicklung der Rückerstattung.
Für die Website-Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter support@greatever.com oder senden Sie eine Bewerbung von https://greatever.com/pages/contact - Wir beantragen eine teilweise Rückerstattung für Sie.
13. So reinigen Sie einen Schnorchel
Spülen Sie den Atemschlauch mit klarem Wasser aus oder legen Sie ihn eine Weile in klares Wasser. Lassen Sie ihn an der Luft trocknen. Reinigen Sie ihn nach jedem Gebrauch.
Weitere Tipps zur Reinigung von Schnorchelausrüstung finden Sie in unserem Blog<Eine umfassende Anleitung zur Reinigung eines Schnorchelmasken-Sets>
14.So verbinden Sie Schnorchel und Maske
Befolgen Sie die Schritte zum Verbinden von Schnorchel und Maske:
1. Nehmen Sie den Clip am Schnorchel heraus.
2. Führen Sie den Riemen durch den Clip.
3. Setzen Sie den Clip wieder auf den Schnorchel.
4. Probieren Sie das Schnorchelset
15. So passen Sie den Flossenriemen an
1. Drücken Sie die Schnalle, um den Fußriemen zu entfernen
2. Flossen anziehen
3. Befestigen Sie den Gurt wieder an der Schnalle
4. Öffnen Sie die Schnalle vorsichtig mit den Fingern, während Sie mit der anderen Hand den Riemen zurückziehen, um die Größe anzupassen
16. Wo finde ich Ihre Größentabelle?
Wir möchten Ihnen niemals etwas schicken, das nicht richtig passt. Deshalb stellen wir Ihnen auf den meisten unserer Produktseiten Größentabellen zur Verfügung, die Ihnen helfen, gleich beim ersten Mal die perfekte Passform zu finden!
17. Wo wird Ihre Größentabelle angezeigt?
Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Größentabelle“ auf jeder Produktseite oder sehen Sie sich unsere Größentabellen für Damen und Herren an, um Maße, Passformtipps und Waschtipps zu erhalten – alles, um sicherzustellen, dass es perfekt passt und lange gut aussieht.
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18. Können Sie eine Größe empfehlen?
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