Collection: Questions fréquemment posées
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Informations d'expédition
1. Politique d'expédition
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi et n'expédions pas le week-end. Les commandes sont traitées dans les 3 jours ouvrés suivant la commande et expédiées le jour ouvré suivant. Remarque : en cas de forte demande, le délai de traitement peut dépasser 1 à 3 jours ouvrés.
Pour l'expédition standard :
Poids <= 2 kg et longueur du côté de l'article <= 50 cm Livraison gratuite
Poids > 2 kg Nécessite un coût supplémentaire
Longueur du côté de l'article > 50 cm Coût supplémentaire requis
Délai de livraison : 7 à 15 jours
Si vous avez besoin d'une expédition accélérée, des frais supplémentaires sont nécessaires.
Dès que nous serons prêts à expédier votre commande, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de livraison. Vous pourrez ensuite suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures pour que le suivi soit opérationnel.
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Pour plus d'informations sur la politique d'expédition, veuillez consulter : https://greatever.com/policies/shipping-policy
2. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit expédiée ?
Les commandes d'articles en stock sont généralement expédiées dans les trois jours ouvrables suivant le paiement.
En période de forte activité, le traitement des commandes avec livraison standard gratuite peut nécessiter un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes importantes peuvent nécessiter un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrés.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation, ainsi qu'un e-mail de confirmation d'expédition distinct, une fois la commande livrée au transporteur. Les détails de l'expédition, notamment le délai de livraison estimé et les éventuels numéros de suivi, seront inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
3. Quel service d'expédition proposez-vous ?
4. Devrai-je payer des frais de douane ?
Nous avons 3 entrepôts aux États-Unis, au Canada et en Chine.
Chine vers les États-Unis et le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande :
Expédition standard, État (0-5 kg), 10 $ frais de livraison
Expédition accélérée, État (0-5 kg), 20 $ frais de livraison
Expédition de marchandises lourdes, condition (5-20 kg), 50 $ frais de livraison
États-Unis vers États-Unis :
Expédition économique, état (0-5 kg), Livraison gratuite
Expédition standard, état (0-5 kg), 10 $ frais de livraison
Expédition express, Condition (0-5kg), 15$ frais de livraison
Expédition de marchandises lourdes, condition (5-20 kg), 50 $ frais de livraison
Du Canada au Canada :
Expédition standard, État (0-5 kg), Livraison gratuite
Expédition express, Condition (0-5 kg), 10 $ frais de livraison
Expédition de marchandises lourdes, condition (5-20 kg), 50 $ frais de livraison
Veuillez noter qu'en raison de la pandémie de COVID-19, l'acceptation du courrier international pourrait être temporairement suspendue pour certaines destinations en raison de l'impact des services ou des politiques étrangères. Pour obtenir les informations les plus récentes sur les perturbations d'expédition, consultez les sites web des transporteurs (liens ci-dessous).
Perturbations de l'USPS
https://about.usps.com/newsroom/service-alerts/international/
Perturbations UPS
https://www.ups.com/us/en/about/news/important-updates.page
Perturbations de FedEx
https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-covid-service-update-en-apac.pdf
5. Articles endommagés ou erronés
Il peut arriver que des articles soient endommagés pendant le transport, ce qui est malheureusement indépendant de notre volonté. Dans ce cas, veuillez contacter le service client dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre commande. Ne jetez pas le produit, l'emballage ou le bordereau d'expédition endommagés. Une preuve photographique des dommages (ou des articles manquants) pourra vous être demandée.
Si vous recevez un article erroné, veuillez ne pas l'ouvrir et contacter immédiatement le service client. Pour un remboursement complet ou un échange, veuillez contacter le service client dans les 3 jours ouvrés suivant la réception du colis.
6. Puis-je annuler la commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande pour n'importe quelle raison avant l'emballage. Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 12 heures pour annuler votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Notre adresse e-mail est : support@greatever.com .
Problèmes courants après-vente
1. Obtenir le mauvais article
"Veuillez envoyer les informations ci-dessous à notre e-mail d'assistance : support@greatever.com.
Nous vous répondrons dans les 24 heures et vous proposerons des solutions.
1. Votre numéro de commande Amazon ou votre numéro de commande de boutique en ligne ;
2. Quelle couleur/taille avez-vous achetée ?
3. Quelle couleur/taille avez-vous reçue ? Veuillez fournir des photos.
4. Il y a une étiquette sur la boîte, vérifiez et indiquez-nous le numéro de produit sur la boîte, par exemple .
2.Masque cassé (reçu cassé/cassé à la première utilisation)
nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.
voici 3 solutions pour votre référence.
- Si vous n'êtes pas pressé, je vous propose un ensemble tuba de la même couleur, disponible en stock, et je vous l'expédie. Vous pourrez le vérifier à la réception. Si le masque n'est pas utilisable, vous pouvez toujours nous contacter avec une photo pour demander un remboursement.
- Pour les commandes Amazon, vous pouvez vérifier si vous pouvez demander un retour et un remboursement directement depuis la page de commande. Amazon vous aidera ainsi à gérer le remboursement.
Pour commander sur le site, veuillez nous contacter à support@greatever.com ou soumettre une demande depuis https://greatever.com/pages/contact - appliquer un remboursement partiel pour vous.
3.Obtenez un article d'occasion
Si vous achetez un produit sur Amazon, ce problème survient avec certains produits vendus sur la plateforme Amazon. Nous avons soigneusement vérifié les articles neufs et leur emballage avant de les envoyer à l'entrepôt Amazon pour la vente. Cependant, il arrive qu'Amazon remballe les articles retournés et les renvoie. Nous offrons une garantie de remboursement ou de remplacement de 30 jours pour nos produits. Vous pouvez demander un retour et un remplacement sur Amazon.
4. Vos produits sont-ils compatibles avec la plongée sous-marine ?
L'ensemble de plongée avec tuba peut être utilisé pour la plongée sous-marine à moins de 15 mètres sous l'eau, mais nous vous recommandons tout de même d'envisager d'utiliser un masque de plongée professionnel si vous prévoyez de plonger à plus de 10 mètres, car il y aura de nombreux éléments incontrôlables sous l'eau en profondeur.
5. Le produit a une odeur/odeur chimique
2 méthodes que vous pouvez essayer :
- sortez le kit de plongée de l'emballage et placez-le dans un endroit aéré dès sa réception ;
- Faites tremper et lavez l'équipement de plongée dans de l'eau propre et laissez-le sécher à l'air libre avant de l'utiliser.
J'espère que cela sera utile.
6. Verre du masque brisé
Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée.
Notre lentille de masque de plongée est en verre trempé, voici donc quelques conseils importants lors de son utilisation.
! Veuillez ne pas sauter dans l'eau en portant le masque de plongée ; évitez les collisions violentes avec le masque, en particulier avec un objet à surface dure.
Pour le masque cassé, voici 2 solutions pour compléter votre ensemble tuba actuel.
1. vous pouvez demander un remboursement partiel pour le masque en
https://greatever.com/pages/contact
2. Vous pouvez vérifier si vous pouvez demander un retour et un remboursement directement depuis la page de commande. Amazon vous aidera ainsi à gérer le remboursement.
Si vous avez d'autres idées, n'hésitez pas à nous les faire savoir.
7. buée sur les lunettes/masques
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour éviter ou minimiser la formation de buée sur votre masque.
Tout d’abord, utilisez quelques gouttes ou un spray antibuée avant utilisation.
Deuxièmement, en utilisant un shampoing doux pour bébé ou un dentifrice basique, appliquez simplement quelques gouttes, frottez et rincez rapidement.
Troisièmement, après chaque utilisation, rincez votre masque à l'eau tiède ou froide. Lavez-le de temps en temps avec un savon doux. Séchez-le en tapotant avec une serviette propre et sèche.
Plus de façons de lire notre blog < 8 façons d'empêcher la formation de buée sur un masque de plongée ou de snorkeling >
8. Fuite du masque
Voici quelques conseils pour éviter les fuites de masque :
1. Assurez-vous de choisir la bonne taille de masque
2. Dès que vous mettez le masque, vérifiez que vos cheveux ne gênent pas et ajustez la sangle dans la position appropriée pour que le masque scelle bien votre visage mais pas trop serré.
3. Gardez les muscles du visage détendus et ne faites pas de grandes expressions faciales pour éviter une éventuelle déformation de la jupe et provoquer des fuites.
Si ces conseils n'ont pas fonctionné, contactez-nous via notre e-mail d'assistance : support@greatever.com, nous vous répondrons dans les 24 heures et vous proposerons des solutions.
9. Comment ajuster un masque de plongée
1. Appuyez sur les 2 hexagones noirs de chaque côté des boucles noires latérales.
2. En même temps, tirez sur la sangle.
Attention : vous devez appuyer et tirer en même temps. la vidéo suivante pour votre référence.
10. Comment installer le support de caméra
11. Fuite du tuba/tube respiratoire
nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Comme nous n'avons pas de tuba de remplacement séparé pour le moment, voici 3 solutions pour résoudre le problème le plus rapidement possible pour votre référence.
- Si vous n'êtes pas pressé, je vous propose un ensemble tuba de la même couleur, disponible en stock, et je vous l'expédie. Vous pourrez le vérifier à la réception. Si le masque n'est pas utilisable, vous pouvez toujours nous contacter avec une photo pour demander un remboursement.
- Pour les commandes Amazon, vous pouvez vérifier si vous pouvez demander un retour et un remboursement directement depuis la page de commande. Amazon vous aidera ainsi à gérer le remboursement.
Pour commander sur le site, veuillez nous contacter à support@greatever.com ou soumettre une demande depuis https://greatever.com/pages/contact - appliquer un remboursement partiel pour vous.
12. Le clip du tuba est cassé
nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Comme nous n'avons pas de tuba de remplacement séparé pour le moment, voici 3 solutions pour résoudre le problème le plus rapidement possible pour votre référence.
- Si vous n'êtes pas pressé, je vous propose un ensemble tuba de la même couleur, disponible en stock, et je vous l'expédie. Vous pourrez le vérifier à la réception. Si le masque n'est pas utilisable, vous pouvez toujours nous contacter avec une photo pour demander un remboursement.
- Pour les commandes Amazon, vous pouvez vérifier si vous pouvez demander un retour et un remboursement directement depuis la page de commande. Amazon vous aidera ainsi à gérer le remboursement.
Pour commander sur le site, veuillez nous contacter à support@greatever.com ou soumettre une demande depuis https://greatever.com/pages/contact - appliquer un remboursement partiel pour vous.
13. Comment nettoyer le tuba
Rincez le tube respiratoire à l'eau claire ou plongez-le dans une bassine d'eau claire pendant un moment. Laissez-le sécher naturellement. Nettoyez-le après chaque utilisation.
Pour plus de conseils de nettoyage sur l'équipement de plongée, veuillez lire notre blog<Un guide complet sur la façon de nettoyer un ensemble de masque et tuba>
14.comment connecter le tuba et le masque
Suivez les étapes pour connecter le tuba et le masque :
1. retirez le clip du tuba,
2. faites passer la sangle à travers le clip,
3. remettez le clip sur le tuba.
4. essayez le kit de plongée avec tuba
15. Comment ajuster la sangle des palmes
1. Appuyez sur la boucle pour retirer la sangle de pied
2. Mettez des palmes
3. Rattachez la sangle à la boucle
4. Tirez doucement sur la boucle pour l'ouvrir avec vos doigts tout en tirant la sangle vers l'arrière avec l'autre main pour ajuster la taille
16.Où puis-je trouver votre guide des tailles ?
Nous ne voulons jamais vous envoyer quelque chose qui ne vous va pas correctement, c'est pourquoi nous avons des guides des tailles disponibles sur la plupart de nos pages de produits pour vous aider à trouver la taille parfaite - du premier coup !
17. Où est affiché votre guide des tailles ?
Cliquez simplement sur le bouton « Guide des tailles » sur chaque page de produit, ou consultez nos guides des tailles pour femmes et hommes pour connaître les mesures, les conseils d'ajustement, les conseils de lavage - tout pour vous assurer qu'il s'adapte parfaitement et reste beau.
tel que :
18.Pouvez-vous me recommander une taille ?
Vous trouverez également notre guide des tailles sur certaines pages produits. Repérez le cercle bleu près du menu déroulant « Taille ».